Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je blij bent met elke aankoop bij Kado Romantic. Hieronder vind je alle informatie over retourneren, terugbetalingen en het herroepingsrecht voor klanten binnen de EU.

1. Algemeen

Let op: Wij bieden geen gratis retourzendingen aan. De verzendkosten voor retour zijn altijd voor rekening van de klant.

Bij Kado Romantic kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang aan de retourvoorwaarden hieronder wordt voldaan.

Digitale producten zijn niet restitueerbaar. Zodra een digitale download is geleverd, kan deze niet worden terugbetaald.

Gepersonaliseerde producten (zoals wenskaarten met geschreven boodschap of artikelen op maat gemaakt) kunnen nooit worden geretourneerd.

2. Voorwaarden voor retourneren

Je kunt je bestelling retourneren als:

✔ Het product compleet is, inclusief alle accessoires
✔ De originele verpakking onbeschadigd is
✔ Het product ongebruikt en in nieuwstaat is
✔ Eventuele schade of defecten binnen 24 uur na ontvangst aan ons gemeld zijn
✔ Retourkosten door de klant worden betaald
✔ De retour vooraf via e-mail bij ons is aangemeld

Let op:
Voor producten waar hygiëne een rol speelt (bv. bepaalde verzorgingsproducten, geurkaarsen die geopend zijn, producten die contact maken met lichaam/huid) geldt dat deze alleen retour mogen wanneer ze ongeopend en ongebruikt zijn.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer een product gebruikt, geopend of beschadigd is buiten onze verantwoordelijkheid.

3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

❌ Gepersonaliseerde producten of opdrachten op maat
❌ Producten die gebruikt, getest of geopend zijn
❌ Artikelen die beschadigd zijn door eigen gebruik
❌ Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
❌ Digitale producten na ontvangst van de download link

4. Hoe retourneer je een bestelling?

Voldoet jouw bestelling aan de voorwaarden? Volg dan deze stappen:

📧 Stuur een e-mail naar:
info.mairomantic@gmail.com

Vermeld in je bericht:

Bestelnummer
Reden van retour
Foto’s van het product (verplicht bij schade/defect)
Voor- en achternaam
Volledig adres

Hierna ontvang je van ons het correcte retouradres.
Stuur nooit een retour naar het afzendadres op het pakket.

Zodra je het pakket retourneert, vragen wij om de track & trace door te sturen. Dit versnelt de verwerking.

5. Verwerking van retourzendingen

Wij verwerken retouren binnen 7 werkdagen na ontvangst.
Wanneer de retour is goedgekeurd, ontvang je hiervan een officiële bevestiging.

6. Herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

Consumenten hebben het recht om de aankoop binnen 14 dagen te herroepen.

Belangrijke voorwaarden:

De 14 dagen beginnen op de dag van levering
Producten moeten in originele, ongebruikte staat zijn
Gepersonaliseerde items zijn uitgesloten
Retour moet eerst per e-mail worden gemeld
Retourkosten zijn altijd voor de klant
Bestellingen kunnen niet geannuleerd worden zodra ze verwerkt of verzonden zijn

📦 Pakket al verzonden?
Annuleren is dan niet meer mogelijk. Je kunt het pakket weigeren of retourneren na ontvangst.

7. Gevolgen van herroeping

Na ontvangst en goedkeuring van de retour betalen wij:

✔ Het productbedrag terug
✘ De oorspronkelijke verzendkosten niet (conform EU-wetgeving)

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.

Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retour én na inspectie van het product.

8. Verzendstatus van retouren

Onze bestellingen worden verzonden vanuit België.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij postdiensten of koeriers.
Gebruik altijd track & trace bij retourzendingen.
Zonder verzendbewijs kunnen wij geen onderzoek starten.